Preguntas frecuentes
En este apartado se reflejarán las preguntas mas frecuentes que puede tener el cliente. En el caso de que su pregunta no aparezca en esta sección, no dude en contactar con nosotros para que el podamos dar una respuesta inmediata.
¿Se realizan envíos de productos fuera de España?
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En estos momentos se nos hace imposible el hecho de enviar productos fuera de España, ya que estamos en plena iniciación en la empresa y solo disponemos de envíos cercanos. Una vez la empresa esté completamente formada y consolidada en el mercado, avisaremos por todas las redes sociales de que empezamos a hacer envíos fuera de España para que cualquier consumidor desde cualquier parte del mundo pueda comprar nuestros productos.
¿Porque los productos cambian de forma o tamaño en cada modelo?
Esta pregunta se suele realizar repetidamente en muchos establecimientos en los que los productos que se venden son realizados a mano. El hecho de que el producto que te has comprado por recomendación de algún conocido o familiar no sea igual que el suyo, es porque cada vez que se realiza un producto a mano, sobretodo en las cerámicas, puede variar el tamaño o incluso la forma de este ya que no se hace con una máquina que los saque todos exactamente igual. Esto no quiere decir que tu producto esté mal fabricado o defectuoso, simplemente que cada producto vendido en esta tienda no puede coincidir exactamente con otro.
¿Como funciona la politica de devoluciones de House Nature?
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Nuestra politica de devoluciones funciona de una forma muy sencilla. Se podrán devolver productos los cuales presenten daños visibles una vez entregados o aquellos productos que no coincidan con el modelo seleccionado en la página web. En el primer momento que el cliente observe algo de lo anteriormente comentado en su producto, deberá contactar con nosotros via e-mail, mandando un mensaje en el cual indica porque quiere devolverlo y fotos que apoyen el motivo de su devolución. En caso de que la devolución sea aceptada mandaremos a uno de nuestros repartidores a su domicilio en un plazo de 24 horas para que recoja el producto y poder realizar el cambio lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Siempre que se compre en tienda física aceptaremos multitud de pagos como por ejemplo efectivo, todo tipo de tarjeta de credito, bonos de consumo ... etc. En cambio, si la compra es online, los únicos métodos de pago aceptados serán tarjeta, PayPal y contrareembolso con dos euros a pagar extra. El hecho de que no dispongamos de mas métodos es por cuestión de tiempo, está claro que en unos meses ampliaremos nuestro métodos de pago al igual que el alcance de nuestros envíos.
